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Häufige Fragen und Kontakt
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns Kunden am häufigsten stellen. Ist Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns über das Formular am Ende der Seite oder an plotbase@plotbase.de.
Was kostet der Versand?
Die Lieferung per Kurier kostet 9,37 € inkl. MwSt. Ab einem Bestellwert von 48,30 € netto (57,48 € inkl. MwSt.) ist die Lieferung kostenlos. Die genauen Versandkosten sehen Sie im Warenkorb noch vor dem Absenden der Bestellung. Mehr dazu auf der Seite Versand und Zahlung.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern per Kurier innerhalb Deutschlands an die Adresse, die Sie in der Bestellung angeben. Für die Lieferung in ein anderes Land wird der genaue Versandpreis im Warenkorb angezeigt, sobald Sie die Lieferadresse eingeben. Eine Selbstabholung ist nicht möglich.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Den Versandtermin sehen Sie beim Produkt noch vor der Bestellung; er ist verbindlich: Bis zu diesem Tag stellen wir die Ware her und übergeben sie dem Paketdienst. Die Produktionszeit beginnt mit dem Eingang der korrekt aufbereiteten Druckdaten oder der Freigabe des grafischen Entwurfs. Den voraussichtlichen Liefertermin sehen Sie im Warenkorb nach Eingabe der Adresse; die Zustellung übernimmt ein externer Paketdienst.
Wie kann ich bezahlen?
Sie zahlen online mit Karte (VISA und Mastercard, die Zahlung wickelt Stripe ab) oder per Vorauskasse mit Überweisung – die Zahlungsdaten erhalten Sie per E-Mail zusammen mit der Bestellung. Eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.
Wie bereite ich die Druckdaten vor?
Die Dateien laden Sie bei der Bestellung des Produkts hoch. Wir empfehlen, die Druckdaten als PDF in der bestellten Größe zu liefern. Bei Produkten mit Druckdatenprüfung sehen Sie das Ergebnis gleich nach dem Hochladen. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns schon vor der Bestellung an plotbase@plotbase.de.
Ich habe keine Grafik – können Sie helfen?
Ja. Laden Sie Ihre Unterlagen hoch (Logo, Texte, Fotos) und beschreiben Sie Ihre Wünsche in der Anmerkung zur Bestellung – den Entwurf erstellt unser Grafiker. Etwaige Kosten für diese Leistung sehen Sie vor dem Absenden der Bestellung. Die Produktionszeit beginnt mit Ihrer Freigabe des Entwurfs.
Erhalte ich eine Rechnung? Wie ist es mit der Mehrwertsteuer für Unternehmen?
Zu jeder Bestellung stellen wir eine Rechnung aus. Bei Lieferungen an Verbraucher in Deutschland berechnen wir die deutsche Mehrwertsteuer im OSS-Verfahren (One-Stop-Shop). Unternehmen mit gültiger, im VIES-System bestätigter USt-IdNr. beliefern wir ohne Mehrwertsteuer (innergemeinschaftliche Lieferung); die Steuer führen Sie in Ihrem Land selbst ab. Geben Sie Ihre USt-IdNr. bei der Bestellung an.
Was tue ich, wenn das Paket beschädigt ankommt oder der Druck nicht in Ordnung ist?
Fotografieren Sie die Sendung und schreiben Sie uns an plotbase@plotbase.de. Jedes Paket versenden wir versichert. Bei einer berechtigten Reklamation der Druckqualität drucken wir Ihre Bestellung neu oder erstatten Ihnen den Betrag (gilt für Bestellungen bis 200 € inkl. MwSt.). Ablauf und Formular finden Sie auf der Seite Reklamationen, mehr dazu unter 100 % Zufriedenheitsgarantie.
Kann ich den Vertrag widerrufen?
Als Verbraucher können Sie bei Waren mit Katalogmotiv oder Katalogformat und bei Waren ohne Druck innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bei Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden (eigene Datei, Foto, Text oder eigene Maße), besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Maßgeblich ist jede Position einzeln. Online widerrufen können Sie auf der Seite Vertrag widerrufen.
Drucken Sie auch für Unternehmen und Agenturen?
Ja. Für Unternehmen aus ausgewählten Branchen gibt es unser B2B-Programm mit Großhandelspreisen. Bedingungen und Registrierung finden Sie auf der Seite B2B-Programm.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns über das Formular unten oder an plotbase@plotbase.de. Die Angaben zum Unternehmen finden Sie auf den Seiten Kontakt und Impressum.